Hvilke hendelseshåndteringsmålinger bør jeg måle?
Introduksjon:
Å måle ytelsen til hendelseshåndteringsprosessen er avgjørende for å forstå hvor forbedringer kan gjøres. De riktige beregningene kan gi uvurderlig innsikt i hvor godt en organisasjon reagerer på hendelser, og hvilke områder som trenger oppmerksomhet. Det er enkelt å identifisere relevante og handlingsrettede beregninger når du først forstår hva som er viktig å måle.
Denne artikkelen vil diskutere to hovedtyper av hendelseshåndteringsmål som organisasjoner bør vurdere: effektivitets- og effektivitetsmålinger.
Effektivitetsmål:
Effektivitetsmålinger brukes til å bestemme hvor raskt og kostnadseffektivt en organisasjon håndterer hendelser.
Disse inkluderer:
- Mean Time To Respond (MTTR): Denne beregningen måler den gjennomsnittlige tiden det tar for en organisasjon å svare på en rapportert hendelse, fra første melding til løsning.
- Mean Time To Resolve (MTTR): Denne beregningen måler den gjennomsnittlige tiden det tar for en organisasjon å identifisere og fikse en rapportert hendelse, fra første melding til løsning.
- Hendelser per arbeidsenhet: Denne beregningen måler antall hendelser som oppstår innenfor en gitt arbeidsenhet (f.eks. timer, dager, uker). Den kan brukes til å bestemme hvor produktiv en organisasjon er til å håndtere hendelser.
Effektivitetsmål:
Effektivitetsmålinger brukes til å måle hvor godt en organisasjon er i stand til å redusere innvirkning av hendelser på sin virksomhet og kunder.
Disse inkluderer:
- Hendelsesgradspoeng: Denne beregningen måler alvorlighetsgraden av hver hendelse basert på dens innvirkning på kunder og drift. Dette er en god beregning å bruke for å forstå hvor godt en organisasjon er i stand til å redusere de negative effektene av hendelser.
- Resiliency-poeng for hendelser: Denne beregningen måler en organisasjons evne til raskt å komme seg etter hendelser. Den tar ikke bare hensyn til hastigheten som hendelsen blir løst med, men også eventuelle skader som kan ha oppstått under hendelsen.
- Kundetilfredshetspoeng: Denne beregningen måler kundetilfredshet med en organisasjons responstid og servicekvalitet etter at en rapportert hendelse er løst.
Konklusjon:
Organisasjoner bør vurdere å måle både effektivitets- og effektivitetsmålinger for å få en bedre forståelse av hendelseshåndteringsprosessen og identifisere områder for forbedring. De riktige beregningene kan hjelpe organisasjoner raskt å identifisere potensielle problemer og gjøre nødvendige justeringer for å sikre at hendelser håndteres raskt og effektivt.
Å måle ytelsen til hendelseshåndteringsprosessen er avgjørende for å forstå hvor forbedringer kan gjøres. De riktige beregningene kan gi uvurderlig innsikt i hvor godt en organisasjon reagerer på hendelser, og hvilke områder som trenger oppmerksomhet. Det er enkelt å identifisere relevante og handlingsrettede beregninger når du først forstår hva som er viktig å måle. Ved å ta deg tid til å etablere effektive hendelseshåndteringsmålinger, kan organisasjoner sikre at deres operasjoner går jevnt, selv i krisetider.
